El teatro para niños como estrategia de comunicación para cambios sociales

En el mensaje al congreso del nuevo Presidente, se escuchó en reiteradas ocasiones que la meta es tener un país con toda la población abastecida con agua potable. De cumplirse, se lograría una revolución en materia de sanidad y salud pública, se romperían algunos estándares de desigualdad y se crearía una nueva cultura de usos y costumbres domésticas en varias regiones. 

Con la llegada del agua potable llegan también responsabilidades para su correcto uso, el cuidado de las fuentes, el tratamiento posterior de las aguas residuales y una comprensión profunda por parte de los nuevos usuarios sobre lo que significa el ciclo del agua. 

Hace 4 años tuvimos la oportunidad de trabajar con niños y niñas de zonas periurbanas de Arequipa metropolitana, con el fin de que entendieran cuáles son los riesgos de tener fuentes de agua contaminadas y carecer de mecanismos para disponer las aguas residuales. Este reto nos permitió comprender lo importantes que son los niños en la consolidación de cambios de conducta en el seno de una sociedad. La experiencia nos permitió llegar a más de 6 000 niños de primaria e inicial, utilizando una entretenida comedia basada en la aventuras de una inquieta gota de agua llamada Carlota, que llega a la cuenca del río Chili con la intención de regar los ricos vegetales que allí se cultivan, y fue así como conoció a su amiga Gina, la cebollina (una rica cebolla blanca arequipeña). Ambas deben sortear las trampas de la contaminación que acecha, hasta que un científico construye una planta de aguas residuales y logra vencer esta amenaza.

Esta experiencia cargada de humor nos permitió aproximar estos conceptos a los niños y niñas de Arequipa en un lenguaje sencillo y vinculado a la cultura del saneamiento básico, logrando además que sean ellos mismos quienes comentaran el tema con sus padres, logrando introducir esta problemática en la agenda de la comunidad. La iniciativa fue muy exitosa y logramos con ella que los vecinos entiendan y promuevan la necesidad de contar con una planta para tratar las aguas contaminadas del hermoso Río Chili. Con mucha satisfacción podemos afirmar que fueron los niños los que impulsaron esta decisión al interior de sus hogares.

Actualmente, que los chicos están expuestos a una serie de estímulos informativos es vital lograr que estos alienten en sus padres cambios que les permitan tener mejor calidad de vida. 

Tarea cumplida.

La importancia de involucrar a nuestros colaboradores en la estrategia digital

Cuando las organizaciones empiezan a confiar en la capacidad de sus colaboradores para representar a la marca, cosas buenas pasan. Pero el primer paso lo tiene que dar la empresa.

Por: Luis Cornejo Peralta (*)

Muchas veces las organizaciones se encuentran en situaciones en que no les son suficientes los canales oficiales o gremiales. Los directivos comienzan a darse cuenta que no tienen un apoyo comprometido que genere impactos positivos hacia la marca. Erróneamente, muchos buscan este soporte externamente, intensificando su estrategia de relaciones públicas, de presencia en medios de comunicación o publicitaria, pero siempre ofreciendo a un solo interlocutor para soportar el mensaje: la empresa misma.

Entonces, pareciera que no hay nadie más que pueda dar fe de las versiones brindadas por la organización, nadie más que la soporta con su opinión, nadie que la respalda individualmente. No nos damos cuenta que cada organización cuenta con tantos embajadores de su marca como colaboradores tiene. Tampoco vemos claramente que cada uno de ellos, desde las distintas especialidades y roles que desempeñan pueden ser defensores y promotores de nuestra posición, no solo en tiempos difíciles sino, sobre todo, en el acontecer diario de la marca.

Las redes sociales y demás plataformas digitales nos otorgan a todos un sentido de voz pública nunca antes conocido, y la capacidad de poder influir positiva o negativamente sobre productos, marcas, organizaciones, situaciones y personas.

Pueden existir muchas formas de conseguir el apoyo de nuestros colaboradores para fines específicos, donde la organización necesita consolidar una posición y fortalecer su versión sobre un hecho en particular; y de poder construir una comunidad interna que funcione frecuente y eficientemente que pueda dar cara por la organización si así se requiere.

Aquí propongo cinco acciones para empezar a construir estos grupos internos de soporte:

1. Verifique las políticas de comunicación y el acceso que tienen los empleados a las redes sociales y medios digitales: Si sus trabajadores no pueden acceder a sus cuentas de Facebook, Twitter o Instagram, de nada servirá su voluntad para ayudar a la empresa. Deles el acceso y sea específico sobre los parámetros de su uso, la creación de una política de uso de redes sociales es una buena opción.
2. Actualice sus canales internos y externos: Si la organización no acostumbra compartir información con sus empleados o lo hace tarde o luego de que suceden los hechos, esa desidia comunicativa será recíproca en su fuerza laboral. De igual modo externamente, los canales deben estar actualizados. Sea constante.
3. Produzca contenido relevante: Sus colaboradores, casi siempre, estarán dispuestos a ayudar a su organización si eso se requiere de ellos. Sin embargo, la empresa es la que debe proporcionar contenidos valiosos (videos, notas de prensa, fotografías, etc.) que puedan ser difundidos por los empleados. De esta manera también podrá orientar mejor el tono, estilo y tiempo de la comunicación, potenciando los resultados de la intervención de los colaboradores.
4. Siempre provea una versión oficial: Aun cuando la empresa pueda brindar contenidos valiosos que compartir y discutir, se debe asegurar la existencia de una versión oficial en cada caso que, a modo de resumen, permita conocer claramente la posición formal de la organización. Así también se evita la dispersión en el mensaje.
5.  El momento es ahora: En las redes sociales, así como en la mayoría de espacios digitales, el tiempo es un elemento muy valioso. No lo pierda en procesos de aprobación engorrosos; reduzca los pasos, acelere las revisiones, haga lo que sea necesario para que las aprobaciones no retrasen o bloqueen la oportunidad de la comunicación. La reputación de su empresa se lo agradecerá y la voluntad de sus colaboradores también.

Las áreas de comunicación interna y de recursos humanos cumplirán un rol fundamental en lograr identificar a aquellos colaboradores que puedan ser los impulsores internos al momento de motivar al resto del equipo a involucrarse en las conversaciones y discusiones sobre cuestiones relacionadas a la organización y a la marca, cuya reputación, en cierto modo, también comparten.    

(*) Director de Taller Creativo Consultores

Con el desarrollo preventivo ganamos todos

Cuando en una comunidad se unen las potencialidades con una visión de futuro sostenible se puede aspirar a lograr grandes cosas.

Por: Víctor Aubert Rothgiesser (*)

Muchas veces la gestión social de las comunidades, relacionadas con un proyecto u operación, se inician tiempo después de que se inició el relacionamiento real; y habitualmente cuando se llega a situaciones de potencial coacción por alguna de las partes, cuando es necesario “negociar”. Y muchas veces, también, al llegar a este punto, ya se crearon problemas de confianza y credibilidad entre las partes, los cuales complican mucho el relacionamiento empresa – comunidad e influyen negativamente en el desarrollo de la convivencia.

Para evitar los problemas de confianza y credibilidad, y para buscar un compromiso entre las partes, se está utilizando hoy el concepto de “desarrollo preventivo”, que ha sido definido por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) como “una estrategia para transformar los conflictos vinculados al uso de recursos naturales en oportunidades para el desarrollo mediante el impulso de herramientas que contribuirán al fortalecimiento de las capacidades de las instituciones, actores y aliados participantes. Este enfoque comprende al territorio como el escenario para el desarrollo, donde viven personas que comparten historia, cultura, aspiraciones socio-políticas, un ambiente con recursos naturales y ecosistemas, medios productivos, económicos y de infraestructura que requieren ser encadenados para potenciar su desarrollo, constituyéndose en una mirada integral que conjuga todas esas variables”.

En un escenario de “desarrollo preventivo”, la empresa inicia sus labores de gestión social en paralelo con el inicio del proyecto, con el enfoque de apalancar las potencialidades de la comunidad de forma colaborativa. Esta interacción inicial sumada al desarrollo y puesta en marcha de planes conjuntos entre comunidad y empresa permiten crear lazos de confianza y credibilidad mutua, ayudando también a la construcción de canales de comunicación efectiva, eficiente y económica entre las partes. En este entorno, es altamente probable que se consiga un ambiente positivo de convivencia que se mantenga estable durante el desarrollo de la operación de la empresa, que los conflictos entre las partes se minimicen y que la solución a los mismos se simplifique mucho.

Con el enfoque de “desarrollo preventivo” ganan todos: la empresa, que puede operar en un ambiente de convivencia positiva; que puede desarrollar canales de comunicación directos y relevantes; y que puede obtener una mayor rentabilidad social de sus inversiones en responsabilidad social. Las comunidades, que consiguen una mejora real en sus condiciones de vida (gracias a la inversión en el desarrollo de sus capacidades); que pueden percibir directamente, y desde un inicio, beneficios relevantes en sus localidades; y que pueden convivir con una operación extractiva en una situación confianza.  Y, las autoridades, que pueden contar con socios estratégicos para impulsar el verdadero desarrollo de sus localidades, con una visión conjunta y en entornos de paz y compromiso social.

(*) Director de Taller Creativo Consultores

Desarrollo de proveedores locales

Por: Mg. Patricia Ochoa Delgado de la Flor

Cuando hablamos de proveedores, nos viene a la mente un grupo de personas o empresas que le venden algo a una empresa cliente: Una cadena de proveedores.  Y cuando hablamos de desarrollo de proveedores, pensamos en establecer un grupo de abastecedores que cumplen con nuestros requerimientos. De hecho esto podemos lograrlo de difrentes maneras.  Una de ellas es asegurando un flujo comunicacional eficiente.

Sea cual sea el “lado” en el que estemos (como proveedores o como clientes), esperamos que en nuestro eslabón en esa cadena, se genere el margen más alto posible (generalmente relacionado con el valor agregado).  Pero no sólo se trata de hacer transacciones de compra-venta; para entender las implicancias de una cadena de proveedores,  es pertinente hacer algunas reflexiones.

Si nuestra mirada se limita al eslabón en el que nos desempeñamos y no extendemos la mirada hacia el eslabón previo o hacia el eslabón siguiente, estamos perdiendo la oportunidad de comprender y generar un valor compartido que permitirá crear una “ventaja geométrica”  respecto de los competidores, producto de la sinergia entre los eslabones de la cadena.  Por ejemplo, una empresa productora de quesos le vende producto a restaurantes de ensaladas; la empresa podría centrarse en producir con excelente tecnología, contar con buenos ingenieros en industrias alimentarias y una planta de procesamiento adecuada, pero si no cuenta con una materia prima adecuada, no podrá asegurar la calidad del producto que su cliente necesita para que los comensales del restaurante no enfermen… entonces, la empresa debe exigir una leche de nueva calidad? (sin contaminantes físicos/químicos/biológicos, con el grado de acidez adecuado)….  Pero y qué significa eso para un grupo de productores que no tuvo oportunidad de concluir el colegio?

Dicho de otra manera, desde la perspectiva de la empresa cliente; no sólo es cuestión de comprar y vender, sino que se trata de generar desarrollo en esas personas o empresas proveedoras para asegurar el buen desempeño de la empresa cliente,  de manera que la actividad económica será sostenible en el tiempo.  Esto implica esfuerzo del lado del proveedor para cumplir con los estándares, pero también implica sacrificios del lado del comprador para trazar una ruta de desarrollo conjunta.  Este esfuerzo podría implicar beneficios inimaginables en el futuro; proveedores dispuestos a compartir riesgos, proveedores que innovan, que mejoran precios, que no buscarán sacar ventaja a la primera que puedan.

 

Todas estas ventajas hacen el contexto de una relación de largo plazo. Pero retrocediendo un poco en el análisis, que factores básicos permiten una relación de largo plazo?.  Probablemente la confianza es uno de los más importantes.  La confianza no se crea de pronto, aunque conviene tener disposición para ello (sin dejar de estar alerta).  Este clima de confianza se genera de ambos lados, desde el proveedor que ofrece lo que realmente puede vender o que se esfuerza por cumplir los estándares acordados con su cliente; y desde la empresa compradora, que exige condiciones asequibles sin “ahorcar” al proveedor. En resumen, transparencia en las condiciones de negociación.

Otro factor básico (que de hecho está relacionado con la confianza) es la expectativa.  En empresas grandes en cuya zona de operación existen grandes carencias (desempleo/subempleo, escasa presencia del Estado, etc.) la expectativa se incrementa de manera automática, por lo que es importante regular esa expectativa transmitiendo reglas claras/políticas de compra, aunque eso no promueva popularidad en primera instancia.  Esto influye en o determina la necesidad de desarrollar proveedores locales. Al margen de las razones por las que se quiera desarrollar una cadena de proveedores locales, conviene mencionar la obvia ventaja logística de contar con un proveedor cerca de la operación (menos costo de transporte, disposición inmediata).

Y, para terminar esta breve reflexión, el desarrollo de proveedores locales se considera una gestión del lado de la responsabilidad social; talvez lo sea, pero considerando la responsabilidad social como el concepto que promueve una sociedad más sostenible, en la cual la empresa cliente se hará más sostenible…. Es decir, valor compartido.